Güncelleme: Haziran 2026

1. Kapsam ve Tanımlar

Bu Genel Şartlar ve Koşullar (bundan sonra “AGB” olarak anılacaktır), www.esskompass.com adresindeki Esskompass platformunun ve buna bağlı tüm web sitelerinin, mobil uygulamaların, sipariş fonksiyonlarının, satıcı alanlarının ve diğer dijital hizmetlerin kullanımına uygulanır.

Esskompass, Dikmen Solutions tarafından işletilen bir platformdur. Adres: Dorfstrasse 4, 7214 Grüsch, İsviçre, UID CHE-464.052.786, E-posta: info@esskompass.com.

Bu AGB, platformu kullandıkları ölçüde son müşteriler, restoran ortakları, satıcılar ve diğer ticari kullanıcılar için geçerlidir. Bir restoran ortağı kendi AGB’sini kullanıyorsa ve bunlar sipariş sürecine geçerli şekilde dahil edilmişse, bu şartlar restoran tarafından sunulan hizmetler için ek olarak veya öncelikli olarak geçerli olabilir; ancak bu yalnızca hukuken izin verilen ölçüde geçerlidir.

2. Esskompass’ın Rolü

Esskompass teknik bir aracılık ve sipariş platformudur. Esskompass kendi yemek veya içeceklerini satmaz ve açıkça aksi kararlaştırılmadıkça, son müşteri ile restoran arasında platform üzerinden kurulan satış, teslimat veya paket servis sözleşmesinin tarafı olmaz.

Yemek, içecek, teslimat veya paket servis sözleşmesi, restoran siparişi kabul ettiğinde veya onayladığında yalnızca son müşteri ile ilgili restoran arasında kurulur.

Esskompass platformu teknik olarak işletmeye, siparişleri iletmeye, içerikleri göstermeye, ödeme süreçlerini teknik olarak desteklemeye ve diğer dijital fonksiyonları sağlamaya yetkilidir.

3. Platform Hizmetleri ve Kullanılabilirlik

Esskompass özellikle restoran profilleri, menüler, siparişler, müşteri hesapları, satıcı alanları, bildirimler ve diğer platform fonksiyonları için teknik altyapı sağlar.

Kesintisiz, eksiksiz ve hatasız kullanılabilirlik taahhüt edilmez. Bakım çalışmaları, güncellemeler, güvenlik önlemleri, hosting, app store, iletişim, ödeme veya diğer üçüncü taraf sağlayıcılarının kesintileri ve mücbir sebepler kullanımı geçici olarak etkileyebilir.

Esskompass, kullanıcıların ve restoran ortaklarının meşru menfaatlerini uygun şekilde dikkate almak kaydıyla fonksiyonları değiştirme, genişletme, sınırlandırma veya sonlandırma hakkına sahiptir.

4. Kayıt ve Kullanıcı Hesabı

Belirli fonksiyonlar için kayıt gerekli olabilir. Kullanıcılar ve restoran ortakları doğru, eksiksiz ve güncel bilgiler vermek ve giriş bilgilerini gizli tutmak zorundadır.

Hesap sahibi, kendi hesabı üzerinden yapılan tüm işlemlerden, bunlardan sorumlu olduğu ölçüde sorumludur. Esskompass; kötüye kullanım, yanlış bilgiler, güvenlik riskleri veya bu AGB’ye aykırılık durumunda hesapları geçici veya kalıcı olarak engelleyebilir.

5. Sipariş Süreci ve Sözleşmenin Kurulması

Platformda gösterilen teklifler ilgili restorana aittir. Fiyatlar, menüler, içerikler, katkı maddeleri, alerjenler, teslimat bölgeleri, minimum sipariş tutarları, ürün mevcutluğu ve çalışma saatleri ilgili restoran tarafından sağlanır veya yönetilir.

Bir siparişin gönderilmesiyle son müşteri, ilgili restoranla sözleşme kurmak üzere bağlayıcı bir teklif vermiş olur. Sözleşme, restoranın siparişi kabul etmesi veya onaylamasıyla kurulur.

Esskompass siparişi teknik olarak restorana iletir. Açıkça aksi belirtilmedikçe, siparişin Esskompass tarafından kabulü söz konusu değildir.

6. Ödeme Yöntemleri ve Ödeme İşlemleri

Kullanılabilir ödeme yöntemleri restorana, ülkeye, teknik kullanılabilirliğe ve platform yapılandırmasına göre değişebilir. Olası ödeme yöntemleri özellikle PayPal, kredi kartı, banka havalesi, teslimatta nakit ödeme ve paket serviste ödeme olabilir.

Ödeme işlemleri doğrudan restoran üzerinden, harici bir ödeme hizmet sağlayıcısı üzerinden veya ilgili restoran adına ve hesabına Esskompass üzerinden gerçekleştirilebilir. Somut ödeme rolü sipariş sürecinde veya restoran sunumunda gösterilir.

Harici ödeme hizmet sağlayıcıları kullanıldığında, onların şartları da ayrıca geçerlidir. Esskompass, zorunlu yasal sorumluluk hükümleri saklı kalmak kaydıyla, ilgili ödeme hizmet sağlayıcısının sorumluluk alanındaki hata veya kesintilerden sorumlu değildir.

7. Teslimat, Paket Servis ve Siparişin Yerine Getirilmesi

Teslimat veya paket servis ilgili restoran ya da restoran tarafından görevlendirilen üçüncü kişiler tarafından gerçekleştirilir. Belirtilen teslimat veya teslim alma süreleri, açıkça bağlayıcı olarak onaylanmadıkça bağlayıcı olmayan tahmini sürelerdir.

Esskompass; restoranın sorumluluk alanında bulunan gecikmelerden, yanlış teslimat adreslerinden, müşteriye ulaşılamamasından, eksik ürünlerden, yanlış hazırlamadan, yemek kalitesinden veya diğer hizmet aksaklıklarından sorumlu değildir.

8. İptal, Şikayetler ve Geri Ödeme

Siparişlerin iptali veya değiştirilmesi yalnızca ilgili restoran bunu kabul ettiği ve sipariş henüz işleme alınmadığı sürece mümkündür. Sipariş kabul edildikten sonra, özellikle işleme veya hazırlama başlamışsa ya da sipariş yerine getiriliyorsa, genel olarak iptal hakkı bulunmaz.

Kalite, içerik, miktar, teslimat, hazırlama veya diğer restoranla ilgili hizmetlere ilişkin şikayetler doğrudan ilgili restorana yöneltilmelidir. Esskompass iletişim veya teknik açıklama konusunda destek sağlayabilir, ancak aksi yönde yasal veya sözleşmesel bir düzenleme bulunmadıkça geri ödeme yapmakla yükümlü değildir.

Geri ödemeler yalnızca restoran, ödeme hizmet sağlayıcısı veya Esskompass tarafından münferit durumda onaylandığında ya da zorunlu yasal haklar mevcut olduğunda yapılır.

9. Tüketici Bilgileri ve Cayma Hakkı

Son müşteriler tüketici olarak sipariş verdiğinde, uygulanabilir hukukun zorunlu tüketici koruma hükümleri geçerlidir. Müşteri seçimine göre hazırlanan, hızlı bozulan veya son kullanma tarihi kısa sürede geçebilecek taze hazırlanmış yiyecek ve içecek siparişlerinde, yasal şartlar mevcut olduğu ölçüde genellikle cayma hakkı bulunmaz.

Tüketiciler için platform üzerinden ödeme yükümlülüğü doğuran bir sipariş verildiğinde, sipariş süreci tüketicinin siparişten önce temel bilgileri görebileceği ve ödeme yükümlülüğünü açıkça kabul edeceği şekilde düzenlenir.

Münferit durumda cayma hakkı mevcutsa, tüketici bu konuda ayrıca ve zamanında bilgilendirilir. Yasal bilgilendirme yükümlülükleri saklıdır.

Bu AGB, ilgili hukuka göre vazgeçilemeyen zorunlu tüketici haklarını dışlamaz.

10. Restoran Ortakları, Satıcı Hesabı ve Yayına Alma

Restoranlar, teslimat işletmeleri, büfeler ve benzeri ticari sağlayıcılar, teklifleri platform konseptine uygun olduğu ve gerekli hukuki, ticari ve teknik şartları sağladığı takdirde restoran ortağı olarak kayıt olabilir.

Bir restoran ödeme, kayıt veya sözleşme sonucunda otomatik olarak halka açık şekilde görünür hale gelmez. Yayına alma ancak Esskompass tarafından yapılan inceleme, teknik kurulum, yapılandırma ve onay sonrasında gerçekleşir.

Restoran ortakları şirket bilgilerini, iletişim bilgilerini, çalışma saatlerini, menülerini, fiyatlarını, teslimat koşullarını, vergi bilgilerini, alerjenleri, katkı maddelerini ve diğer bilgileri eksiksiz, doğru ve güncel tutmakla yükümlüdür.

Restoran ortağı, ürün bilgilerinin, etiketlemelerin, fiyatların, teslimat bilgilerinin, zorunlu bilgilerin ve yasal beyanların hukuka uygunluğundan, doğruluğundan ve güncelliğinden tek başına sorumludur.

11. Ortak Paketleri, Kurulum Ücreti ve Onboarding

Restoran ortakları için ücretli paketler, üyelikler ve ek hizmetler sunulabilir. İlgili hizmetler, fiyatlar, süreler ve koşullar paket açıklamasında, sipariş sürecinde veya bireysel bir anlaşmada belirtilir.

Pakete bağlı olarak tek seferlik bir setup veya kurulum ücreti alınabilir. Bu ücret özellikle teknik kurulum, inceleme, temel yapılandırma, restoran sunumunun hazırlanması, onboarding desteği ve kararlaştırılan fonksiyonların etkinleştirilmesi için kullanılır.

Kurulumun başlamasından sonra genellikle 14 günlük bir kurulum ve onboarding süreci öngörülebilir. Restoran ortağı gerekli iş birliği işlemlerini, içerikleri veya onayları zamanında sağlamazsa bu süre uzayabilir.

Kurulumun, teknik hazırlığın veya yayına almanın restoran ortağının sorumlu olduğu nedenlerle başarısız olması, gecikmesi veya eksik kalması halinde setup ücreti ödenmeye devam eder. Başlanmış kurulum hizmetleri, zorunlu yasal haklar saklı kalmak kaydıyla, genel olarak iade edilmez.

12. Süre, Yenileme ve Fesih

Tekrarlayan ortak paketleri veya üyelikler aylık ya da başka bir kararlaştırılmış aralıkla faturalandırılabilir. Otomatik yenileme kararlaştırılmışsa, paket zamanında feshedilmediği sürece kararlaştırılan süre kadar yenilenir.

İlgili fesih süreleri, asgari süreler ve izin verilen fesih şekli paketten, sipariş sürecinden veya bireysel bir anlaşmadan doğar. Tüketiciler için ayrıca uygulanabilir hukukun zorunlu yasal hükümleri geçerlidir.

Esskompass; vadesi gelmiş ödemeler yapılmadığında, ödeme bilgileri geçersiz olduğunda, güvenlik riskleri bulunduğunda veya önemli sözleşme ihlalleri olduğunda hizmetleri geçici olarak askıya alma veya sınırlandırma hakkına sahiptir.

Vadesi gelmiş ücretler, setup ücretleri ve askıya almaya kadar sunulmuş hizmetler, zorunlu yasal haklar aksini gerektirmedikçe ödenmeye devam eder.

13. Fiyatlar, Vergiler ve Reverse Charge

Restoran ortakları ve ticari kullanıcılar için fiyatlar, açıkça aksi belirtilmedikçe net fiyatlardır. Sözleşme tarafının yerine, hizmet yerine ve uygulanabilir vergi hukukuna bağlı olarak ek vergiler, harçlar veya vergi sorumluluğuna ilişkin bilgiler geçerli olabilir.

Almanya veya Avrupa Birliği içindeki ticari müşteriler için, İsviçre merkezli bir şirketin sunduğu hizmetlerde belirli koşullar altında Reverse Charge prosedürü veya § 13b UStG uygulanabilir. Bunun geçerli olup olmadığı ve hangi kapsamda geçerli olduğu yalnızca uygulanabilir hukuka göre belirlenir.

Restoran ortakları kendi vergi yükümlülüklerini, fatura bilgilerini, KDV/VAT numaralarını ve ülkeye özel düzenlemeleri doğru şekilde kontrol etmek ve yerine getirmekten kendileri sorumludur. Esskompass vergi veya hukuk danışmanlığı vermez.

14. İçerikler, Görseller, Logolar, Menüler ve Haklar

Restoran ortakları Esskompass’a metinler, logolar, görseller, menüler, ürün bilgileri, fiyatlar ve diğer materyaller sağlar. Restoran ortağı, bu içerikler üzerinde gerekli haklara sahip olduğunu ve üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmediğini garanti eder.

Restoran ortağı Esskompass’a bu içerikleri platform, uygulamalar, teknik işleme, restoranın gösterimi ve platformun tanıtımı kapsamında kullanma, saklama, çoğaltma, kamuya açık hale getirme, uyarlama ve iletme konusunda basit, yer ve zaman bakımından sınırsız bir hak tanır; bu hak yalnızca Esskompass’ın işletilmesi için gerekli olduğu ölçüde geçerlidir.

Esskompass; hukuka aykırı, yanıltıcı, teknik olarak uygunsuz, eksik, kalite bakımından yetersiz veya platform amacıyla uyumsuz içerikleri reddetme, kaldırma veya uyarlama hakkına sahiptir.

15. Sıralama, Görünürlük ve Değerlendirmeler

Restoranların sırası, görünürlüğü ve öne çıkarılması; özellikle mesafe, mevcutluk, çalışma saatleri, teknik aktivite, alaka düzeyi, kullanıcı davranışı, değerlendirmeler, sözleşmesel anlaşmalar ve gerektiğinde ücretli öne çıkarma gibi çeşitli faktörlerden etkilenebilir.

Tek tek parametrelerin ağırlığı; kullanılan cihaza, konuma, zamana, arama sorgusuna ve teknik ayarlara göre değişebilir. Esskompass, ilgili teklifte şeffaf şekilde gösterilmesi koşuluyla ücretli öne çıkarma veya başka görünürlük mekanizmaları sunabilir.

Değerlendirmeler adil ve uygun bir izlenim vermeyi amaçlar. Esskompass her bir değerlendirmenin gerçekliği konusunda garanti vermez; ancak kötüye kullanım, manipülasyon veya hukuka aykırı içeriklere karşı uygun önlemler alabilir.

16. Kullanıcıların ve Restoran Ortaklarının Yükümlülükleri

Kullanıcılar ve restoran ortakları platformu kötüye kullanmamayı, yanlış bilgi vermemeyi, hukuka aykırı içerik yüklememeyi, teknik saldırılar gerçekleştirmemeyi ve Esskompass’ın işletimini, güvenliğini veya bütünlüğünü tehlikeye atacak işlemler yapmamayı taahhüt eder.

Restoran ortakları ayrıca siparişleri usulüne uygun şekilde işlemeyi, müşteri bilgilerini gizli tutmayı, yasal bilgilendirme yükümlülüklerine uymayı ve yalnızca hukuken sunma yetkisine sahip oldukları hizmetleri sunmayı taahhüt eder.

Sahte siparişler, otomatik toplu siparişler, manipülasyonlar, ücret veya yayına alma mekanizmalarının aşılması ve diğer kötüye kullanımlar yasaktır.

17. Veri Koruma, Üçüncü Taraf Sağlayıcılar ve Teknik Hizmetler

Esskompass kişisel verileri yürürlükteki veri koruma yasalarına uygun olarak işler. Kişisel verilerin toplanması, işlenmesi ve kullanılmasıyla ilgili ayrıntılar Esskompass’ın gizlilik politikasında yer alır.

Esskompass işletim için özellikle hosting sağlayıcıları, ödeme hizmet sağlayıcıları, Firebase, push hizmetleri, analiz ve iletişim hizmetleri ile app store ve giriş fonksiyonları gibi üçüncü taraf sağlayıcıları kullanabilir. Bu hizmetler için ek şartlar ve gizlilik bildirimleri geçerli olabilir.

Restoran ortakları kendi veri koruma bilgilerini veya gizlilik politikalarını sunuyorsa, bunlar özellikle bir siparişin işlenmesi, teslimatı veya paket servisiyle bağlantılı olarak ilgili restoran ortağının kendi sorumluluğunda gerçekleştirdiği veri işlemeleri için ayrıca geçerlidir.

Üçüncü taraf sağlayıcıların ilgili veri koruma ve kullanım şartları, geçerli şekilde dahil edildikleri ölçüde saklıdır.

18. Esskompass’ın Sorumluluğu

Esskompass kasıt, ağır ihmal ve yaşam, beden veya sağlık zararları durumunda sınırsız sorumludur. Hafif ihmalde Esskompass yalnızca temel sözleşme yükümlülüklerinin ihlali halinde ve tutar bakımından sözleşme türüne göre öngörülebilir tipik zararlarla sınırlı olarak sorumludur.

Esskompass, sorumluluk alanı dışında kaldığı ölçüde, katılımcı restoranların hizmetlerinden, ürünlerinden, teslimatlarından, içeriklerinden, fiyatlarından, bilgilerinden veya yükümlülük ihlallerinden sorumlu değildir.

Esskompass ayrıca üçüncü taraf sağlayıcılar, ödeme hizmet sağlayıcıları, hosting sağlayıcıları, app store’lar, internet sağlayıcıları veya mücbir sebeplerden kaynaklanan teknik aksaklıklar, kesintiler, gecikmeler veya veri kayıplarından, zorunlu yasal sorumluluk hükümleri saklı kalmak kaydıyla sorumlu değildir.

19. Engelleme, Kaldırma ve Sona Erdirme

Esskompass; bu AGB’ye, yasal düzenlemelere aykırılık, ödeme gecikmeleri, güvenlik riskleri, kötüye kullanım veya diğer önemli nedenler bulunduğunda kullanıcı hesaplarını, restoran hesaplarını, içerikleri veya belirli fonksiyonları geçici veya kalıcı olarak engelleyebilir, kaldırabilir veya sınırlandırabilir.

Restoran ortakları ciddi ihlaller durumunda platformdan kaldırılabilir. Açık ödeme yükümlülükleri bundan etkilenmez.

20. Bu AGB’de Değişiklikler

Esskompass, hukuki, teknik, ekonomik veya organizasyonel nedenlerle gerekli olması halinde bu AGB’de değişiklik yapma hakkına sahiptir. Önemli değişiklikler, mevcut restoran ortaklarına yürürlüğe girmeden önce makul bir süre içinde bildirilir; bu, değişikliğin niteliğine göre gerekli ve makul olduğu ölçüde geçerlidir.

Restoran ortakları önemli değişikliklere itiraz edebilir. Bu durumda Esskompass, sözleşmesel ve yasal hükümleri dikkate alarak sözleşme ilişkisini sona erdirebilir.

Tüketiciler için uygulanabilir hukukun zorunlu yasal hükümleri geçerlidir. Bir değişiklik, zorunlu tüketici haklarına aykırı olduğu ölçüde geçerli olmaz.

21. Hukuk Seçimi ve Yetkili Mahkeme

Yasal olarak izin verildiği ölçüde, kanunlar ihtilafı kuralları ve BM Satım Hukuku hariç olmak üzere İsviçre hukuku uygulanır. Tüketicinin mutat ikametgahının bulunduğu ülkenin vazgeçilemeyen zorunlu tüketici koruma hükümleri saklıdır.

Ticari müşteriler ve restoran ortaklarıyla doğan uyuşmazlıklarda, yasal olarak izin verildiği ölçüde, Dikmen Solutions’ın İsviçre’deki merkezi yetkili mahkeme yeridir.

Tüketiciler için ilgili uygulanabilir hukukun zorunlu mahkeme yerleri ve yetki kuralları geçerlidir.

22. Son Hükümler

Bu AGB’nin herhangi bir hükmünün tamamen veya kısmen geçersiz, uygulanamaz veya eksik olması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

Geçersiz veya uygulanamaz hükmün yerine yasal düzenleme geçerlidir; yardımcı olarak, hukuken mümkün olduğu ölçüde ekonomik amaca en yakın düzenleme uygulanır.

Bu AGB’nin Almanca versiyonu esastır. Diğer dillere yapılan çeviriler yalnızca anlaşılabilirlik amacıyla sunulur. Farklılık olması halinde Almanca metin geçerlidir.