Stand: Juni 2026

1. Geltungsbereich und Begriffsbestimmungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) gelten für die Nutzung der Plattform Esskompass unter www.esskompass.com sowie für alle damit verbundenen Webseiten, mobilen Apps, Bestellfunktionen, Händlerbereiche und sonstigen digitalen Dienste.

Esskompass ist eine Plattform der Dikmen Solutions, Dorfstrasse 4, 7214 Grüsch, Schweiz, UID CHE-464.052.786, E-Mail: info@esskompass.com.

Diese AGB gelten für Endkunden, Restaurantpartner, Händler und sonstige gewerbliche Nutzer, soweit sie die Plattform nutzen. Soweit ein Restaurantpartner eigene AGB verwendet und diese im Bestellprozess wirksam einbezogen werden, gelten diese für die vom Restaurant erbrachten Leistungen ergänzend oder vorrangig, soweit dies rechtlich zulässig ist.

2. Rolle von Esskompass

Esskompass ist eine technische Vermittlungs- und Bestellplattform. Esskompass verkauft keine eigenen Speisen oder Getränke und wird, soweit nicht ausdrücklich anders vereinbart, nicht Vertragspartner des über die Plattform geschlossenen Kauf-, Liefer- oder Abholvertrags zwischen Endkunde und Restaurant.

Der Vertrag über Speisen, Getränke, Lieferung oder Abholung kommt ausschließlich zwischen dem Endkunden und dem jeweiligen Restaurant zustande, wenn das Restaurant die Bestellung annimmt oder bestätigt.

Esskompass ist berechtigt, die Plattform technisch zu betreiben, Bestellungen weiterzuleiten, Inhalte anzuzeigen, Zahlungsprozesse technisch zu unterstützen und weitere digitale Funktionen bereitzustellen.

3. Plattformleistungen und Verfügbarkeit

Esskompass stellt insbesondere die technische Infrastruktur für Restaurantprofile, Speisekarten, Bestellungen, Kundenkonten, Händlerbereiche, Benachrichtigungen und sonstige Plattformfunktionen bereit.

Eine ununterbrochene, vollständige und fehlerfreie Verfügbarkeit wird nicht geschuldet. Wartung, Updates, Sicherheitsmaßnahmen, Ausfälle von Hosting-, App-Store-, Kommunikations-, Zahlungs- oder sonstigen Drittanbietern sowie höhere Gewalt können die Nutzung vorübergehend beeinträchtigen.

Esskompass ist berechtigt, Funktionen zu ändern, zu erweitern, zu beschränken oder einzustellen, sofern dabei die berechtigten Interessen der Nutzer und Restaurantpartner angemessen berücksichtigt werden.

4. Registrierung und Nutzerkonto

Für bestimmte Funktionen kann eine Registrierung erforderlich sein. Nutzer und Restaurantpartner müssen wahrheitsgemäße, vollständige und aktuelle Angaben machen und ihre Zugangsdaten vertraulich behandeln.

Der Inhaber eines Kontos ist für sämtliche Handlungen verantwortlich, die über sein Konto vorgenommen werden, soweit er diese zu vertreten hat. Esskompass kann Konten vorübergehend oder dauerhaft sperren, wenn Missbrauch, falsche Angaben, Sicherheitsrisiken oder Verstöße gegen diese AGB vorliegen.

5. Bestellprozess und Vertragsschluss

Die auf der Plattform dargestellten Angebote stammen vom jeweiligen Restaurant. Preise, Speisekarten, Zutaten, Zusatzstoffe, Allergene, Liefergebiete, Mindestbestellwerte, Verfügbarkeiten und Öffnungszeiten werden vom jeweiligen Restaurant bereitgestellt oder verwaltet.

Mit Absenden einer Bestellung gibt der Endkunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Vertrags mit dem jeweiligen Restaurant ab. Der Vertrag kommt zustande, wenn das Restaurant die Bestellung annimmt oder bestätigt.

Esskompass übermittelt die Bestellung technisch an das Restaurant. Eine Annahme der Bestellung durch Esskompass erfolgt nicht, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angezeigt wird.

6. Zahlungsarten und Zahlungsabwicklung

Die verfügbaren Zahlungsarten können je nach Restaurant, Land, technischer Verfügbarkeit und Plattformkonfiguration variieren. Mögliche Zahlungsarten sind insbesondere PayPal, Kreditkarte, Banküberweisung, Barzahlung bei Lieferung und Zahlung bei Abholung.

Die Zahlungsabwicklung kann entweder direkt über das Restaurant, über einen externen Zahlungsdienstleister oder über Esskompass im Namen und auf Rechnung des jeweiligen Restaurants erfolgen. Die konkrete Zahlungsrolle wird im Bestellprozess oder in der Restaurantdarstellung angezeigt.

Soweit externe Zahlungsdienstleister eingesetzt werden, gelten zusätzlich deren Bedingungen. Esskompass haftet nicht für Fehler oder Störungen, die im Verantwortungsbereich des jeweiligen Zahlungsdienstleisters liegen, soweit zwingende gesetzliche Haftung nicht entgegensteht.

7. Lieferung, Abholung und Ausführung

Die Lieferung oder Abholung erfolgt durch das jeweilige Restaurant oder durch von ihm beauftragte Dritte. Angegebene Liefer- oder Abholzeiten sind unverbindliche Richtwerte, sofern sie nicht ausdrücklich als verbindlich bestätigt wurden.

Esskompass ist nicht verantwortlich für Verzögerungen, falsche Lieferadressen, Nichterreichbarkeit des Kunden, fehlende Artikel, falsche Zubereitung, Qualität der Speisen oder sonstige Leistungsstörungen, die im Verantwortungsbereich des Restaurants liegen.

8. Stornierung, Reklamationen und Rückerstattung

Stornierungen oder Änderungen einer Bestellung sind nur möglich, solange das jeweilige Restaurant dies akzeptiert und die Bestellung noch nicht verarbeitet wurde. Ein Anspruch auf Stornierung nach Annahme der Bestellung besteht grundsätzlich nicht, sofern die Verarbeitung oder Zubereitung bereits begonnen hat oder die Bestellung bereits ausgeführt wird.

Reklamationen wegen Qualität, Inhalt, Menge, Lieferung, Zubereitung oder sonstiger restaurantbezogener Leistungen sind direkt an das jeweilige Restaurant zu richten. Esskompass kann bei der Kontaktaufnahme oder technischen Klärung unterstützen, ist aber nicht selbst zur Rückerstattung verpflichtet, soweit nicht eine abweichende gesetzliche oder vertragliche Regelung gilt.

Rückerstattungen erfolgen nur, wenn sie vom Restaurant, vom Zahlungsdienstleister oder von Esskompass im Einzelfall freigegeben werden oder wenn zwingende gesetzliche Ansprüche bestehen.

9. Verbraucherinformationen und Widerruf

Soweit Endkunden als Verbraucher bestellen, gelten die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften des anwendbaren Rechts. Bei Bestellungen von frisch zubereiteten Speisen und Getränken, die nach Kundenauswahl hergestellt werden, schnell verderblich sind oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde, besteht in der Regel kein Widerrufsrecht, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.

Soweit für Verbraucher eine zahlungspflichtige Bestellung über die Plattform ausgelöst wird, wird der Bestellprozess so gestaltet, dass der Verbraucher vor Abgabe der Bestellung die wesentlichen Informationen einsehen kann und ausdrücklich bestätigt, dass er sich zu einer Zahlung verpflichtet.

Soweit im Einzelfall ein Widerrufsrecht besteht, wird der Verbraucher hierüber gesondert und rechtzeitig informiert. Die gesetzlichen Informationspflichten bleiben unberührt.

Diese AGB schließen zwingende Rechte von Verbrauchern nicht aus, soweit solche Rechte nach dem jeweils anwendbaren Recht nicht abbedungen werden dürfen.

10. Restaurantpartner, Händlerkonto und Freischaltung

Restaurants, Lieferdienste, Imbisse und ähnliche gewerbliche Anbieter können sich als Restaurantpartner registrieren, sofern ihr Angebot zum Plattformkonzept passt und die erforderlichen rechtlichen, gewerblichen und technischen Voraussetzungen erfüllt sind.

Ein Restaurant wird nach Zahlung, Registrierung oder Vertragsabschluss nicht automatisch öffentlich sichtbar. Die Freischaltung erfolgt erst nach Prüfung, technischer Einrichtung, Konfiguration und Freigabe durch Esskompass.

Restaurantpartner sind verpflichtet, ihre Unternehmensdaten, Kontaktdaten, Öffnungszeiten, Speisekarten, Preise, Lieferbedingungen, Steuerangaben, Allergene, Zusatzstoffe und sonstigen Informationen vollständig, korrekt und aktuell zu halten.

Der Restaurantpartner ist allein verantwortlich für die Rechtmäßigkeit, Richtigkeit und Aktualität seiner Produktinformationen, Kennzeichnungen, Preise, Lieferangaben, Pflichtangaben und gesetzlichen Erklärungen.

11. Partnerpakete, Setup-Gebühr und Onboarding

Für Restaurantpartner können kostenpflichtige Pakete, Mitgliedschaften und Zusatzleistungen angeboten werden. Die jeweiligen Leistungen, Preise, Laufzeiten und Bedingungen ergeben sich aus der Paketbeschreibung, dem Bestellprozess oder einer individuellen Vereinbarung.

Je nach Paket kann eine einmalige Setup- beziehungsweise Einrichtungsgebühr anfallen. Diese Gebühr dient insbesondere der technischen Einrichtung, Prüfung, Grundkonfiguration, Vorbereitung der Restaurantdarstellung, Unterstützung beim Onboarding und Aktivierung vereinbarter Funktionen.

Nach Beginn der Einrichtung kann eine Einrichtungs- und Onboardingphase von in der Regel 14 Tagen vorgesehen sein. Die Dauer kann sich verlängern, wenn der Restaurantpartner erforderliche Mitwirkungshandlungen, Inhalte oder Freigaben nicht rechtzeitig bereitstellt.

Die Setup-Gebühr bleibt geschuldet, wenn die Einrichtung, technische Vorbereitung oder Freischaltung aus Gründen scheitert, verzögert wird oder unvollständig bleibt, die vom Restaurantpartner zu vertreten sind. Bereits begonnene Einrichtungsleistungen werden grundsätzlich nicht erstattet, soweit nicht zwingende gesetzliche Rechte entgegenstehen.

12. Laufzeit, Verlängerung und Kündigung

Wiederkehrende Partnerpakete oder Mitgliedschaften können monatlich oder in einem anderen vereinbarten Intervall abgerechnet werden. Sofern eine automatische Verlängerung vereinbart wurde, verlängert sich das Paket jeweils um den vereinbarten Zeitraum, wenn es nicht fristgerecht gekündigt wird.

Die jeweiligen Kündigungsfristen, Mindestlaufzeiten und die zulässige Kündigungsform ergeben sich aus dem Paket, dem Bestellprozess oder einer individuellen Vereinbarung. Für Verbraucher gelten zusätzlich die zwingenden gesetzlichen Vorschriften des anwendbaren Rechts.

Esskompass ist berechtigt, Leistungen vorübergehend zu sperren oder einzuschränken, wenn fällige Zahlungen nicht geleistet werden, Zahlungsdaten ungültig sind, Sicherheitsrisiken bestehen oder erhebliche Vertragsverstöße vorliegen.

Bereits fällige Entgelte, Setup-Gebühren und bis zur Sperrung erbrachte Leistungen bleiben geschuldet, soweit keine zwingenden gesetzlichen Ansprüche entgegenstehen.

13. Preise, Steuern und Reverse Charge

Preise für Restaurantpartner und gewerbliche Nutzer verstehen sich, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, als Netto-Preise. Je nach Sitz des Vertragspartners, Leistungsort und anwendbarem Steuerrecht können zusätzliche Steuern, Abgaben oder Hinweise zur Steuerschuldnerschaft gelten.

Für gewerbliche Kunden innerhalb Deutschlands oder der Europäischen Union kann bei Leistungen eines Schweizer Unternehmens unter bestimmten Voraussetzungen das Reverse-Charge-Verfahren beziehungsweise § 13b UStG Anwendung finden. Ob und in welchem Umfang dies gilt, richtet sich ausschließlich nach dem jeweils anwendbaren Recht.

Restaurantpartner sind selbst dafür verantwortlich, ihre steuerlichen Pflichten, Rechnungsangaben, Umsatzsteuer-Identifikationsnummern und landesspezifischen Vorgaben korrekt zu prüfen und einzuhalten. Esskompass erteilt keine Steuer- oder Rechtsberatung.

14. Inhalte, Bilder, Logos, Menüs und Rechte

Restaurantpartner stellen Esskompass Inhalte wie Texte, Logos, Bilder, Speisekarten, Produktinformationen, Preise und sonstige Materialien zur Verfügung. Der Restaurantpartner versichert, dass er über die erforderlichen Rechte an diesen Inhalten verfügt und keine Rechte Dritter verletzt.

Der Restaurantpartner räumt Esskompass das einfache, räumlich und zeitlich unbeschränkte Recht ein, diese Inhalte im Rahmen der Plattform, der Apps, der technischen Bearbeitung, der Darstellung des Restaurants und der Bewerbung der Plattform zu verwenden, zu speichern, zu vervielfältigen, öffentlich zugänglich zu machen, anzupassen und zu übermitteln, soweit dies für den Betrieb von Esskompass erforderlich ist.

Esskompass ist berechtigt, Inhalte abzulehnen, zu entfernen oder anzupassen, wenn diese rechtswidrig, irreführend, technisch ungeeignet, unvollständig, qualitativ unzureichend oder mit dem Plattformzweck nicht vereinbar sind.

15. Ranking, Sichtbarkeit und Bewertungen

Die Reihenfolge, Sichtbarkeit und Hervorhebung von Restaurants kann durch verschiedene Faktoren beeinflusst werden, insbesondere durch Entfernung, Verfügbarkeit, Öffnungszeiten, technische Aktivität, Relevanz, Nutzerverhalten, Bewertungen, vertragliche Vereinbarungen und gegebenenfalls bezahlte Hervorhebung.

Die Gewichtung einzelner Parameter kann je nach Endgerät, Ort, Zeitpunkt, Suchanfrage und technischen Einstellungen variieren. Esskompass kann bezahlte Hervorhebungen oder andere Sichtbarkeitsmechanismen anbieten, sofern diese im jeweiligen Angebot transparent dargestellt werden.

Bewertungen sollen einen fairen und sachgerechten Eindruck vermitteln. Esskompass übernimmt keine Gewähr für die Echtheit jeder einzelnen Bewertung, kann jedoch angemessene Maßnahmen gegen Missbrauch, Manipulation oder rechtswidrige Inhalte ergreifen.

16. Pflichten der Nutzer und Restaurantpartner

Nutzer und Restaurantpartner verpflichten sich, die Plattform nicht missbräuchlich zu verwenden, keine falschen Angaben zu machen, keine rechtswidrigen Inhalte einzustellen, keine technischen Angriffe durchzuführen und keine Handlungen vorzunehmen, die den Betrieb, die Sicherheit oder die Integrität von Esskompass gefährden.

Restaurantpartner verpflichten sich zusätzlich, Bestellungen ordnungsgemäß zu bearbeiten, Kundeninformationen vertraulich zu behandeln, gesetzliche Informationspflichten einzuhalten und nur Leistungen anzubieten, die sie rechtmäßig erbringen dürfen.

Fake-Bestellungen, automatisierte Massenbestellungen, Manipulationen, Umgehungen von Gebühren- oder Freischaltmechanismen sowie sonstiger Missbrauch sind unzulässig.

17. Datenschutz, Drittanbieter und technische Dienste

Esskompass verarbeitet personenbezogene Daten nach Maßgabe der geltenden Datenschutzgesetze. Einzelheiten zur Erhebung, Verarbeitung und Nutzung personenbezogener Daten ergeben sich aus der Datenschutzerklärung von Esskompass.

Esskompass kann für den Betrieb Drittanbieter einsetzen, insbesondere Hosting-Anbieter, Zahlungsdienstleister, Firebase, Push-Dienste, Analyse- und Kommunikationsdienste sowie App-Store- und Login-Funktionen. Für diese Dienste können zusätzliche Bedingungen und Datenschutzhinweise gelten.

Soweit Restaurantpartner eigene Datenschutzinformationen oder Datenschutzerklärungen bereitstellen, gelten diese ergänzend für Datenverarbeitungen, die der jeweilige Restaurantpartner eigenverantwortlich durchführt, insbesondere im Zusammenhang mit der Bestellabwicklung, Lieferung, Abholung, Reklamation, eigener Buchhaltung und eigener Kundenkommunikation.

Die jeweiligen Datenschutz- und Nutzungsbedingungen der Drittanbieter bleiben unberührt, soweit sie wirksam einbezogen werden.

18. Haftung von Esskompass

Esskompass haftet unbeschränkt bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit sowie bei Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Bei leichter Fahrlässigkeit haftet Esskompass nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und der Höhe nach begrenzt auf den vertragstypisch vorhersehbaren Schaden.

Esskompass haftet nicht für Leistungen, Produkte, Lieferungen, Inhalte, Preise, Angaben oder Pflichtverletzungen der teilnehmenden Restaurants, soweit diese außerhalb des Verantwortungsbereichs von Esskompass liegen.

Esskompass haftet ferner nicht für technische Störungen, Ausfälle, Verzögerungen oder Datenverluste, die durch Drittanbieter, Zahlungsdienstleister, Hosting-Anbieter, App-Stores, Internetprovider oder höhere Gewalt verursacht werden, soweit nicht zwingende gesetzliche Haftung entgegensteht.

19. Sperrung, Entfernung und Beendigung

Esskompass kann Nutzerkonten, Restaurantkonten, Inhalte oder einzelne Funktionen vorübergehend oder dauerhaft sperren, entfernen oder einschränken, wenn Verstöße gegen diese AGB, gesetzliche Vorschriften, Zahlungsrückstände, Sicherheitsrisiken, Missbrauch oder sonstige wichtige Gründe vorliegen.

Restaurantpartner können im Fall schwerwiegender Verstöße von der Plattform entfernt werden. Offene Zahlungsverpflichtungen bleiben hiervon unberührt.

20. Änderungen dieser AGB

Esskompass ist berechtigt, diese AGB zu ändern, wenn dies aus rechtlichen, technischen, wirtschaftlichen oder organisatorischen Gründen erforderlich ist. Wesentliche Änderungen werden bestehenden Restaurantpartnern mit angemessener Frist vor ihrem Inkrafttreten mitgeteilt, soweit dies nach Art der Änderung erforderlich und zumutbar ist.

Restaurantpartner können wesentlichen Änderungen widersprechen. In diesem Fall kann Esskompass das Vertragsverhältnis unter Berücksichtigung der vertraglichen und gesetzlichen Bestimmungen beenden.

Für Verbraucher gelten die zwingenden gesetzlichen Vorgaben des anwendbaren Rechts. Eine Änderung gilt nicht, soweit sie zwingenden Verbraucherrechten widerspricht.

21. Rechtswahl und Gerichtsstand

Es gilt das Recht der Schweiz unter Ausschluss des Kollisionsrechts und des UN-Kaufrechts, soweit gesetzlich zulässig. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates bleiben unberührt, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, soweit diese nicht abdingbar sind.

Für Streitigkeiten mit gewerblichen Kunden und Restaurantpartnern ist, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz von Dikmen Solutions in der Schweiz Gerichtsstand.

Für Verbraucher gelten die zwingenden gesetzlichen Gerichtsstände und Zuständigkeitsregeln des jeweils anwendbaren Rechts.

22. Schlussbestimmungen

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam, undurchführbar oder lückenhaft sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

Anstelle der unwirksamen oder undurchführbaren Bestimmung gilt die gesetzliche Regelung; hilfsweise eine Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt, soweit dies rechtlich zulässig ist.

Die deutsche Fassung dieser AGB ist maßgeblich. Übersetzungen in andere Sprachen dienen nur der Verständlichkeit. Bei Abweichungen gilt die deutsche Fassung.